O SAC da sua empresa vai precisar mudar? Conheça as novas regras do decreto 13.135/26
Por Édnei Alves Manzano Ferrari. Decreto 13.135/26 amplia as exigências para o atendimento ao consumidor e exige que empresas abrangidas revisem seus procedimentos e canais de SAC.
STJ: Atendimento remoto não dispensa farmacêutico presencial em farmácias
2ª turma entendeu que a lei lei 5.991/73 exige a presença física do profissional durante todo o horário de funcionamento.
Humano com humano se entendem
Atendimento por IA está com os dias contados nos SACs? A coluna analisa a nova legislação que prioriza o contato humano e debate os limites da tecnologia na relação com o consumidor.